拉卡拉官方POS机，个人商户首选

A: 我们的拉卡拉POS机严格执行国家发改委和中国人民银行的定价标准。

• 标准刷卡费率: 0.6%（T+0秒到，多数标准贷记卡）
• 扫码费率: 0.38%（支持微信、支付宝，单笔限额1000元）
• 云闪付费率: 0.38%（银联二维码）
• 提现费: T+1结算模式无提现费。T+0秒到模式，部分产品可能会有2-3元/笔的提现服务费，具体以办理时产品说明为准。

所有费率在交易前都会明确展示，无任何隐藏费用。我们是官方渠道，不收取任何机器押金、激活费用。

A: 刷卡失败可能由多种原因导致，请按以下步骤排查：

1. 卡片问题： 检查银行卡是否为有效期内，是否已挂失、冻结或销户。磁条卡可尝试擦拭芯片或重刷。
2. 余额/额度： 借记卡余额不足，或信用卡可用额度不足。
3. 输入错误： 密码输入错误连续超过次数导致锁定。请确认密码或次日再试。
4. POS机问题： 网络信号不好，尝试移动到信号好的地方；设备死机，可尝试重启POS机。
5. 交易限制： 交易金额超过单笔或单日限额，或触及发卡行风控规则。

如以上均无法解决，请查看POS机提示的错误码，或联系我们的客服协助处理。

A: 我们的POS机支持T+0秒到和T+1两种结算模式。

• T+0秒到： 交易成功后，资金在几秒内即可到达您绑定的结算银行卡。高峰期或系统维护时可能会有短暂延迟。
• T+1到账： 交易资金在第二个工作日（遇节假日顺延）到账。

延迟原因可能包括：

• 银行或银联系统在夜间（通常是23:00-次日7:00）进行清算维护。
• 遇到国家法定节假日或周末，T+1到账会顺延。
• 交易触发风控，需要人工审核，审核通过后即会到账。

A: 请勿惊慌，交易成功代表资⾦处于安全状态。请按以下步骤操作：

1. 核对时间： 确认已超过正常的到账时间（T+0为10秒内，T+1为工作日16:00前）。
2. 检查银行卡： 确认您结算银行卡号无误，且状态正常，未被销户或挂失。
3. 查询交易流水： 登录商户APP，找到该笔交易，查看其状态是“结算中”还是“已结算”。
4. 联系客服： 拨打我们的官方客服电话，提供您的商户编号和交易流水号，客服会立刻为您查询处理。通常是银行延迟或系统账务处理中，我们会协助催促和跟进。

A: 这是银联为了防范风险而设置的规则。它表示：

在规定时间内（通常是90天内），同一个身份证号码在不同收单机构申请入网的次数超过了上限。

解决方案：

• 等待自动解限： 等待90天后，之前记录的入网次数会自动清零，届时可以重新申请。
• 使用不同人证件： 可以更换家中其他成员（如配偶）的身份证进行申请。
• 联系客服尝试特殊处理： 极少数情况下，我们可以尝试通过其他渠道协助处理，但无法保证100%成功。

此规定是行业通用政策，非本平台特有，旨在保护支付生态安全。

A: 我们提供完善的7x24小时售后服务体系，确保您无忧使用。

• 在线支持： 您可以通过商户APP内的在线客服，第一时间获取技术支持。
• 电话客服： 拨打我们的全国统一客服热线，专业工程师为您指导。
• 问题定位： 95%以上的问题（如网络、操作、更新）都可以通过远程指导解决。
• 设备保修： 我们提供的拉卡拉POS机均享有一年免费保修服务。非人为损坏的硬件故障，我们将免费为您更换新机。
• 以换代修： 若设备在保修期内出现无法修复的硬件故障，我们承诺直接为您更换新机，最大限度减少对您生意的影响。