拉卡拉POS机官方服务中心

Q: 提交资料后收到审核拒绝通知，是什么原因？

A: 审核拒绝通常与提交的信息真实性、合规性有关。主要排查以下几点：

• 身份信息问题：本人身份证照片不清晰、有效期已过、PS痕迹明显或非本人身份证。
• 银行卡信息问题：结算银行卡信息与身份证姓名不一致、银行卡照片模糊、或该银行卡状态异常（如冻结、注销）。
• 经营信息问题：商户名称与实际经营不符，门头照片包含其他支付品牌logo，或提供的经营地址无法联系。
• 征信问题：申请人或关联商户有严重的不良征信记录，或被列入支付行业黑名单。
• 重复入网：同一身份证、手机号或银行卡在拉卡拉或其他支付机构已注册过商户，系统风控拦截。

Q: 审核被拒了应该怎么办？

A: 请不要着急，可以根据拒绝原因进行修正：

• 重新提交资料：根据上述可能的原因，检查并修正您的资料（如更换清晰照片、填写真实信息），然后请服务商为您重新提交审核。
• 联系服务商：直接为您办理POS机的服务商或代理能查询到最详细的拒绝原因，并为您提供专业的指导。
• 申诉渠道：若您确认资料无误，可以尝试通过官方渠道进行申诉，但成功率取决于具体拒绝原因。

Q: 拉卡拉POS机的费率是多少？

A: 拉卡拉根据不同产品和政策提供多种费率标准。当前市面上主流标准为：

• 标准信用卡刷卡：约为 0.6% (有积分和不带积分两种模式)。
• 储蓄卡/扫码：扫码费率（微信/支付宝/银联二维码）通常为 0.38%。
• 云闪付费率：通常为 0.38% (单笔1000元以内)。

注意：所有费率均以您与服务商签订的协议为准，警惕任何低于市场标准的“超低费率”，这可能存在资金风险。

Q: 刷卡时提示“请重试”或“交易失败”怎么办？

A: 出现此类提示，请按以下步骤排查：

• 检查操作：确保刷卡/插卡/贴卡操作正确，保持POS机与卡片接触良好。
• 检查余额：确认卡内信用额度或存款余额充足。
• 检查网络：POS机屏幕信号格是否满格，尝试切换到网络好的地方重试。
• 重试交易：简单的一次性失败可能是网络波动，稍等片刻再试一次。
• 更换卡片：如果同一张卡连续失败，可尝试用其他银行卡测试，判断是卡片问题还是POS机问题。

Q: 交易成功了，钱什么时候能到账？

A: 拉卡拉提供多种到账模式：

• T+1 到账：指第二个工作日到账。遇周末或法定节假日会顺延。这是默认的结算模式。
• D+0 (秒到) 到账：指当天即时到账，通常几秒到几分钟内结算到账，但需支付少量秒到服务费。

您开通的是哪种模式，款项就会在相应时间到达您绑定的结算银行卡。

Q:交易成功了，但是没到账（或长时间未到账）？

A: 这是最需要引起重视的问题，请冷静处理：

• 第一步：核实交易状态。查看POS机小票或后台交易记录，确认交易确实是“成功”状态。若显示“失败”或未知，则款项未出，不会产生扣款。
• 第二步：确认到账时间。检查您是否开通的是D+0秒到。如果是T+1，请耐心等待至下一个工作日。
• 第三步：查询结算卡。登录您的手机银行或网银，查看绑定的结算银行卡是否收到款项，注意核对交易金额和时间。
• 第四步：联系服务商。如果以上步骤确认无误仍未到账，请第一时间联系为您办理POS机的服务商，提供商户号和交易流水号，他们有权限为您查询结算状态。
• 第五步：官方客服。请务必保留好交易小票，作为证据。若服务商无法解决，可通过正规渠道联系官方客服。

特别提醒：到账延迟有时是因为系统、银行或通道问题，一般会在24小时内解决。如果超过一天仍未到账，必须严肃对待。

Q: POS机无法开机或死机了怎么办？

A:

• 无法开机：检查是否电量耗尽，充电后再尝试。如充电灯不亮，可能是充电线或充电器损坏，尝试更换。排除以上问题后仍无法开机，可能为硬件故障。
• 死机/卡顿：尝试长按电源键强制重启。如果频繁出现，可能是系统软件问题，可以联系服务商进行指导刷新或修复。

Q: POS机损坏了，如何维修或更换？

A: 拉卡拉POS机在保修期限内（通常为一年），非人为损坏的硬件故障可享受免费维修或换新服务。请直接联系您的服务商，他们会协助您完成售后流程。人为损坏（如进水、摔碎）则可能需要支付一定的维修费用。