权威认证 · 安全之选
我们深知安全是支付的生命线，酷游支付拥有行业顶尖的资质认证，为您的每一笔交易保驾护航。
中国人民银行认证
持有《支付业务许可证》，业务运行全面合规，接受央行严格监管。
PCI DSS安全认证
国际支付卡行业数据安全标准，确保持卡人信息与交易数据顶级安全。
ISO 9001质量体系
通过国际标准化组织认证，产品研发、生产、服务全流程品质保障。
强大功能 · 一应俱全
酷游智能POS机，不止于收款，更是您生意的得力助手。
秒速到账
T+0实时清算，交易完成即刻到账，资金周转快人一步，告别漫长等待。
费率透明
公开透明的费率标准，无任何隐形收费。超低费率，帮您实实在在节约成本。
聚合支付
支持扫码（微信/支付宝）、刷卡（银联）、NFC（Apple Pay）等所有主流支付方式。
智能报表
云端数据后台，交易流水清晰可查，多维度数据分析助您精准掌握经营状况。
稳定可靠
顶尖金融级硬件配置，7x24小时系统稳定运行，故障率远低于行业平均水平。
安防加密
采用国际领先的软、硬件加密技术，从源头杜绝盗刷与信息泄露风险。
简单三步 · 轻松上手
忘记复杂的操作流程，酷游POS机让收款变得像使用手机一样简单。
开机并连接网络
长按电源键启动设备，系统将自动连接Wi-Fi或内置4G流量卡，屏幕上方显示网络信号即表示连接成功。
选择收款方式
在主界面选择“收款”，根据顾客需求选择“扫码”、“刷卡”或“NFC”。对于扫码，可进入收款码界面或使用扫码枪扫描顾客付款码。
确认金额并完成
输入收款金额，引导顾客进行支付。支付成功后，POS机将自动打印小票，交易款项将根据您选择的结算方式迅速到账。
错误码解析 · 自助排障
遇到POS机报错？别担心，对照以下常见错误码，快速定位并解决问题。
描述：恭喜！交易已成功处理，款项已进入结算流程。
处理：无需任何操作，等待打印凭条和到账即可。
描述：发卡行拒绝此笔交易。原因可能包括：余额不足、信用额度不够、信息不符、卡片挂失等。
处理：请提示顾客更换支付方式或联系发卡行了解详情。
描述：系统无法识别输入的银行卡号，可能是卡号输入错误或磁条/芯片损坏。
处理：请仔细核对并重新输入或刷卡。如问题依旧，建议顾客更换卡片或尝试其他支付方式。
描述：发卡行或银行网络临时出现问题，无法响应交易请求。
处理：请稍等片刻后重试。若多次失败，可能是该发卡行区域性故障，建议更换其他银行卡或支付方式。
描述：系统检测到在极短时间内提交了一笔完全相同的交易，为防止重复扣款而自动拦截。
处理：请先通过“查询”功能确认上一笔交易是否成功。若未成功，请稍作等待再重新发起交易。
常见问题 · 详细解答
我们汇总了用户最关心的问题，希望能为您解惑。
Q1: 酷游POS机的标准费率是多少？
A: 我们提供极具竞争力的标准费率，通常是信用卡0.6%，借记卡0.5%，扫码费率0.38%。具体费率可能因活动政策或商户类型略有调整，所有费率均在签约前明确告知，承诺无任何额外隐藏费用。
Q2: 费率会突然上调吗？
A: 不会。酷游支付承诺合同期内费率稳定。任何费率调整，我们都会提前通过官方渠道（如APP推送、短信）通知您，并征得您的同意。
Q3: 刷卡时没反应怎么办？
A: 1. 检查卡片放置是否正确，磁条应朝向正确方向划过，芯片卡应完全插入。
2. 检查POS机屏幕是否提示“请插卡/刷卡”。
3. 尝试清洁卡片的磁条或芯片。
4. 如所有卡都无法识别，可能是POS机读卡模块故障，请联系售后。
Q4: 为什么会提示“请重插卡/刷卡”或“读卡失败”？
A: 这通常是网络传输中断或卡片读取不稳定导致的。请保持POS机网络连接稳定，然后重新尝试刷卡操作。如果频繁出现此问题，可能需要进行设备检测。
Q5: 钱什么时候能到账？
A: 酷游支付主要为秒到（T+0）服务，资金在交易成功后几分钟内即可到达您绑定的结算银行卡。个别情况可能因银行处理延迟稍有等待，但绝不会超过24小时。
Q6: 为什么我的交易是“T+1”到账？
A: T+1是指第二个工作日到账。这可能是您的商户账户默认设置为T+1，或者交易发生在特定时间段（如深夜或风控系统判定）。您可以在商户后台或联系客户经理申请修改为T+0秒到服务。
Q7: 交易成功了，但钱一直没到账，怎么办？
A: 首先请按以下步骤排查：
1. **确认交易状态**：在POS机上查询交易明细，确保显示“交易成功”或“批准”（错误码00）。
2. **核对结算卡**：检查商户后台绑定的结算银行卡号是否正确，是否有误。
3. **检查银行账户**：确认是否收到了银行入账短信，或登录手机银行查询。
4. **联系客服**：若以上均无误，请准备好交易订单号或小票，立即联系我们的7x24小时客服，我们将为您紧急追查款项流向。
Q8: POS机无法开机或开机白屏怎么办？
A: 1. 首先尝试长按电源键10秒以上进行强制重启。
2. 检查是否电量过低，接上充电器充电15分钟后再次尝试。
3. 若问题依旧，是硬件故障的可能，请及时联系售后进行维修或更换。
Q9: POS机提示“无信号”或“网络连接失败”怎么办？
A: 1. 检查SIM卡是否插入正确，是否有欠费停机。2. 如果是Wi-Fi机型，请检查Wi-Fi密码是否正确，路由器是否正常工作。3. 尝试到信号更好的地方（如窗边）重试。4. 重启设备有时可以解决网络模块的临时性故障。
Q10: 如何获取售后支持？
A: 酷游支付提供全面的售后服务体系。您可以通过我们官网的在线客服、官方客服热线（详情请咨询您的服务商）或联系为您办理设备的客户经理。我们承诺对设备问题提供快速响应和解决方案。